Política de envío
Última actualización: 13 de octubre de 2026
En La Naranja Coffee Roasters preparamos y enviamos pedidos desde Chile. A continuación encontrarás la cobertura, plazos y condiciones de despacho.
1. Cobertura
Realizamos envíos dentro de Chile y, previa cotización, a destinos internacionales. La disponibilidad depende de la cobertura del transportista y de las características del producto.
Los envíos a Isla de Pascua, Juan Fernández, Antártica y otras zonas de difícil acceso o con cobertura especial requieren cotización previa, aunque el sistema muestre una tarifa estimada.
2. Preparación del pedido
El plazo habitual de preparación, antes de entregar el pedido al transportista, es de 1 a 3 días hábiles para café y accesorios. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos en Chile. En periodos de alta demanda, preventas o productos con disponibilidad diferida, el plazo aplicable será el informado en la página del producto o al confirmar el pedido.
Recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible. El plazo de preparación es distinto del tiempo de transporte.
3. Envíos dentro de Chile
Starken es nuestro transportista principal. Según el destino, el tamaño del paquete y la disponibilidad, podremos utilizar otro servicio de transporte. El costo aplicable se informará durante la compra o en una cotización previa.
Como referencia, el transporte suele tardar 2 a 7 días hábiles desde que el pedido es entregado al transportista. El plazo puede variar por la comuna, la cobertura, contingencias operativas o causas ajenas a la tienda. Para zonas especiales se informará un plazo estimado al cotizar.
4. Costo de envío y envío gratis
El cliente paga el costo de envío indicado en el checkout, salvo que se aplique una promoción de envío gratis o se haya acordado otra condición por escrito.
Ofrecemos envío gratis dentro de Chile en pedidos de café y accesorios desde CLP $65.000. El beneficio se aplica a pedidos compuestos exclusivamente por productos elegibles y a destinos con cobertura regular. Puede utilizarse para despacho a domicilio o a sucursal Starken, cuando esa opción esté disponible.
El envío gratis no se aplica a maquinaria, equipos voluminosos, productos sujetos a cotización, Isla de Pascua, Juan Fernández, Antártica ni otros destinos de cobertura especial. Si un pedido combina productos elegibles con maquinaria o un producto sujeto a cotización, el envío de esos artículos se cotiza por separado y el beneficio no cubre el despacho de la maquinaria.
5. Maquinaria y equipos
La maquinaria y los equipos se despachan únicamente con cotización previa. La cotización confirmada indicará el precio final del despacho y los servicios incluidos, como embalaje especial, pallet, seguro y entrega, según corresponda al producto y destino.
La instalación o puesta en marcha solo está incluida cuando la cotización lo indique expresamente. La cotización se basa en la dirección y condiciones de acceso informadas por el cliente; cualquier cambio relevante se revisará y acordará antes de generar un costo adicional.
6. Retiro en tienda
El retiro en tienda en Arica no tiene costo. Espera nuestro aviso de que el pedido está listo antes de acudir. El plazo de preparación indicado para cada producto también se aplica a los pedidos con retiro.
7. Pedidos con productos de distintos plazos
Si un pedido incluye productos disponibles y productos en preventa o con fecha posterior, lo enviaremos completo cuando todos estén listos. Si solicitas envíos separados, el costo adicional se informará y deberá ser aceptado antes del despacho.
8. Dirección, entrega y seguimiento
El cliente debe ingresar una dirección completa y correcta, además de un teléfono y correo de contacto vigentes. Si necesitas corregir la dirección, contáctanos lo antes posible; una vez que el pedido esté en tránsito, el cambio dependerá del transportista y podría generar cargos o demoras.
Si el transportista no puede entregar por ausencia del destinatario, dirección incompleta o falta de retiro oportuno en sucursal, el pedido podrá quedar sujeto a un nuevo intento, retiro o devolución según las reglas del transportista. Los costos de reenvío que se generen por información incorrecta o por causas atribuibles al destinatario serán informados antes de coordinar el nuevo despacho.
9. Daños, faltantes o problemas con la entrega
Revisa el paquete al recibirlo. Si observas daños visibles, faltantes o un problema con la entrega, escríbenos cuanto antes, idealmente dentro de las primeras 48 horas, adjuntando el número de pedido y fotografías del embalaje y del producto. Este plazo nos ayuda a gestionar el reclamo con el transportista y no limita los derechos que reconoce la legislación aplicable.
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado y no lo recibiste, contáctanos para que revisemos el caso con el transportista.
10. Envíos internacionales
Los pedidos internacionales requieren una cotización previa que confirme disponibilidad, costo, transportista y plazo estimado. El destinatario es responsable de los derechos de importación, impuestos, cargos aduaneros y otros cobros aplicables en el país de destino, salvo que la cotización indique expresamente otra modalidad. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el despacho cotizado, a menos que se señale expresamente.
El cliente debe verificar que los productos puedan importarse en su país y proporcionar los datos necesarios para el despacho aduanero. Retenciones, inspecciones y demoras de aduana pueden extender el plazo de entrega.
11. Contacto
Para consultas sobre un despacho o una cotización, escríbenos a lanaranjacafeteriaoficial@gmail.com e incluye tu número de pedido.
Esta política se aplica junto con la información específica mostrada para cada producto y durante el checkout. Nada de lo aquí indicado limita los derechos irrenunciables de los consumidores conforme a la legislación aplicable.