Preguntas Frecuentes
Envíos y pedidos
¿Realizan envíos dentro de Chile?
Sí. Enviamos a distintas zonas de Chile. Ingresa tu dirección al finalizar la compra para ver las alternativas disponibles y el costo del despacho.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, ofrecemos envíos internacionales. La disponibilidad, el costo y el plazo dependen del destino y del producto; revisa las opciones que aparecen al ingresar tu dirección. Para maquinaria u otros equipos voluminosos, solicita una cotización antes de comprar.
¿Cuándo obtengo envío gratis?
El envío gratis se aplica a pedidos de café y accesorios desde $65.000 CLP, sujeto a las condiciones que muestra el checkout. No aplica a maquinaria, que se despacha mediante cotización.
¿Cuánto demora la preparación del pedido?
Normalmente preparamos café y accesorios dentro de 1 a 3 días hábiles antes de entregarlos al transportista. El tiempo de transporte se suma a ese plazo y depende del destino y del servicio elegido.
¿Cómo consulto el despacho de una máquina o equipo profesional?
El despacho de maquinaria se cotiza por separado. Contáctanos con el modelo, la comuna o ciudad y el país de destino para revisar las alternativas.
Café y productos
¿Puedo elegir el tipo de molienda?
Cuando un café ofrece distintos formatos o moliendas, puedes elegir la opción disponible en la ficha del producto antes de agregarlo al carrito. Si tienes dudas sobre qué molienda usar, escríbenos e indícanos tu método de preparación.
¿Dónde veo las características de cada café o equipo?
Revisa la ficha del producto: allí se indican las características, formatos y opciones disponibles. Para equipos reacondicionados, consulta la descripción específica del modelo y escríbenos si necesitas confirmar algún detalle antes de comprar.
¿Qué hago si un producto aparece agotado?
Contáctanos para consultar una fecha estimada de reposición o una alternativa disponible. La disponibilidad puede cambiar.
Pagos y ayuda
¿Qué medios de pago aceptan?
Los medios disponibles se muestran durante el proceso de pago, antes de confirmar el pedido.
¿Cómo solicito ayuda con un pedido o una cotización?
Escríbenos desde la página de Contacto e incluye tu número de pedido, si ya compraste, o el modelo y destino si necesitas cotizar un equipo.
¿Cómo funcionan los cambios o devoluciones?
Las solicitudes se revisan según la política de devoluciones y reembolsos vigente en la tienda. Si necesitas ayuda con un producto o pedido, contáctanos antes de enviarlo de vuelta.